La Direttiva Omnibus è una legislazione dell’Unione Europea che mira a migliorare la fiducia dei consumatori verso gli acquisti online. È stata introdotta per offrire un’esperienza di acquisto più sicura ed efficiente.
In breve, è una direttiva che ha “trasparenza” come parola chiave: chi compra sul tuo e-commerce deve avere tutte le informazioni per fare un acquisto informato. La Direttiva Omnibus è entrata in vigore il 2 aprile 2023, lasciando il tempo alle aziende di adeguarsi fino al 3 luglio 2023, data in cui è scattato l’obbligo. A nostro avviso è passata un po’ in sordina, e non solo chi vende online a volte non ne è al corrente, ma anche per noi che gli e-commerce li creiamo non è stato semplice reperire informazioni esaustive.
Punti chiave della Direttiva Omnibus
La direttiva ribadisce dei comportamenti già richiesti dal GDPR e regolamenti precedenti, quindi ci siamo concentrate su tre aspetti fondamentali: riduzioni di prezzo, recensioni, termini e condizioni.
Informazioni chiare e trasparenti
La direttiva richiede che tutte le informazioni fornite ai consumatori sui siti web di e-commerce siano chiare, comprensibili e facilmente accessibili. Questo include informazioni sui prezzi, le caratteristiche dei prodotti, i termini e le condizioni di vendita e le politiche di reso.
Regole sui prezzi
Nel caso di ribassi di prezzo bisogna mostrare nella scheda prodotto, oltre al prezzo di partenza e al prezzo scontato, anche il prezzo più basso negli ultimi 30 giorni precedenti alla diminuzione di prezzo.
Nel caso di vendite straordinarie (saldi stagionali, liquidazioni, vendite promozionali) oltre al prezzo scontato, a quello di partenza e a quello più basso degli ultimi trenta giorni bisogna anche indicare la percentuale di sconto.
False recensioni e valutazioni
La Direttiva Omnibus affronta anche il problema delle recensioni e delle valutazioni false o ingannevoli sui siti di e-commerce. Bisogna dimostrare al cliente che le recensioni sono verificate con un processo monitorabile (come fanno i siti di recensioni come Trustpilot, Recensioni Verificate, ecc.).
Se nel tuo sito puoi moderare le recensioni e non c’è un controllo certificabile è necessario esplicitare che le recensioni non sono verificate e che sono moderate. Anche Google per esempio si è adeguato in questo senso:
Conformità e responsabilità
La direttiva impone maggiore responsabilità agli operatori di e-commerce e in aggiunta vieta le clausole vessatorie, ossia quelle clausole nelle condizioni di vendita che sono troppo severe nei confronti del cliente. Sono clausole vessatorie, per esempio, la manleva di responsabilità (ossia l’esonero di responsabilità nel caso di danni provocati dal tuo prodotto) o la scelta del foro competente nella regione del venditore in caso di contestazioni). Prima della direttiva queste clausole non sarebbero comunque state legali, ma semplicemente venivano “ignorate” in caso di contestazioni. Ora invece la presenza di queste clausole vessatorie è sanzionabile.
Come adeguiamo i nostri e-commerce alla Direttiva Omnibus
La responsabilità di questo adeguamento è dell’azienda, quindi se hai un e-commerce, è tua. Come web designer ed e-commerce manager abbiamo investito tempo e risorse per formarci al nostro meglio per supportare chi lavora con noi in questo adeguamento.
Per questa ragione i nostri e-commerce:
- registrano e mostrano automaticamente la riduzione di prezzo in caso di sconti, mostrando la relativa dicitura con il prezzo più basso dei 30 giorni antecedenti alla riduzione di prezzo;
- mostrano il prezzo di partenza barrato, il prezzo in offerta e anche la percentuale di sconto sull’immagine del prodotto;
- hanno una dicitura ad hoc quando implementiamo una soluzione direttamente sul sito per raccogliere e pubblicare le recensioni.
Hai già adeguato il tuo e-commerce?
La Direttiva Omnibus rappresenta un passo importante verso una maggiore trasparenza e protezione dei consumatori come te nel mondo dell’e-commerce. Come web designer e e-commerce manager, vogliamo poter offrire il supporto migliore a chi ci affida il proprio shop. Se hai il dubbio che la normativa possa interessare anche i tuoi prodotti, ti consigliamo di chiedere supporto a commercialista e/o legale.
Se invece hai un e-commerce gestito con WooCommerce, la normativa coinvolge anche i tuoi prodotti e vuoi adeguare il tuo shop, contattaci e troveremo la soluzione digitale più adatta a te!
Foto di cover, di Mark König on Unsplash. Screenshot con i prezzi dal sito di Interra Ceramica.
